Política de trocas e devoluções

Com constante preocupação em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Da'Lucy Brechó criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem a possibilidade de troca em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução (na embalagem ORIGINAL, sem indícios de uso).

Condições gerais:

1. A presente política de troca e devolução se aplica somente a compras realizadas no site "dalucybrecho.lojavirtualnuvem.com.br".
2. A solicitação de troca/devolução deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
3. A solicitação de troca/devolução deverá ser enviada no e-mail "[email protected]" ou via mensagem Whatsapp no núremo 31 97255-6747, deverá ser especificado na mensagem/e-mail o motivo da solicitação de troca ou devolução.
4. Os motivos aceitos para troca ou devolução são:
   1. O produto recebido não é o mesmo que você comprou (divergência de tamanho, cor ou modelo).
   2. O produto não serviu adequadamente por tamanho.
   3. Arrependimento (desistiu da compra).
5. O produto não deve ter sido usado e deve estar em sua embalagem original e caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.
6. Importante: somente a primeira troca é grátis, depois disso o frete para logística reversa e envio de novo pedido será pago pelo cliente.

Não trocaremos produtos nas seguintes condições:

1. Produtos que apresentem sinais de uso.
2. Produtos cujos defeitos sejam causados por uso inadequado.
3. Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes

A Da'Lucy Brechó oferecerá ao consumidor estas opções para troca do produto:

1. Vale Troca no valor pago pelo produto.
2. Outro produto no valor equivalente.
3. Restituição de valores em caso de arrependimento/desistência no prazo de 7 dias corridos.

Uso do Vale Troca:

O Vale Troca é uma forma de pagamento, com validade de 30 dias corridos, que pode ser usado para comprar qualquer produto na loja. Caso o consumidor queira comprar produtos num valor superior ao vale troca, será possível incluir outra forma de pagamento para completar o valor. É importante ressaltar que, caso o valor de sua compra seja inferior ao do vale, o saldo restante poderá ser utilizado com o mesmo código, desde que ele esteja dentro do prazo de validade. Após  30 dias corridos sem utilização, a Da'Lucy Brechó cancelará o vale troca/voucher e o cliente perderá o direito ao valor.

Restituição de valores

A restituição dos valores pagos pelo cliente será feita via PIX nos casos em que o pagemento tiver sido feito por meio de boleto ou PIX, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito, a devolução ocorrerá através de estorno na fatura do cartão de crédito.

Clique e conheça o Código de Defesa do Consumidor.